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2025-03-18二、及时回复客户信息 & 规范报价
1、及时回复客户的信息
尽可能第一时间给予答复，包括放假或者下班期间都给予响应， 想想别人的都放假休息，只有你还在认真不厌其烦的给客户答复，自然脱颖而出。
你重视客户，客户才会重视你。
有的人下班了，就联系不到人了或者不回信息了。虽然也不能说这种不好，毕竟有的人就是工作和生活分开。
但是如果说想把业绩做的更好一点，必须比别人付出多一些。
2、报价是货代最常见的工作，怎么让客户觉得特别的专业和周到？
一个好的报价应该有如下几个特点：
1 全面性
有的人回复客户就直接发个价格，每次都要客户问几次才能得到详细的信息，挤牙膏的去问，沟通起来就会很累。
其实可以把积累起来的报价可以自己归纳起来一个格式，这样就会比别人做的好一些，供应商也不用每次都去问，自己平时归纳一些常见问题起来，遇到对应直接回复客人即可。
一句简单的报价 VS 一份完整的可打印方案供研究。在价格相差不大的时候，客户会选哪个？
所以报价用心多一些，比别人认真多一些，机会自然会多一些 ！
2 条理性
比如问一些同行，会罗列一大堆的报价，专业周到都有了，但是让人看起来很吃力，不能马上理解到位。
直接发一堆报价，不如整理一下让客户看起来简洁明了。
3 决策性
有的客户喜欢听你分析，也可以个人给客户建议应该怎么做。
有些客户本身存在困难选择症，有的时候也得帮客户“下决定”。
这个基于自己判断，如果自己没什么经验切勿乱提建议，万一出了问题也麻烦的事情。
4 时效性
尽量做到快速响应， 别人询价当然想越快越好得到答复。如果实在太忙也可以回复下客户大概多长时间能回复别人，而不是一直拖着。
5 温度性
有的人报价感觉就像是报价机器，没有一点感情色彩，其实生意都是慢慢堆积起来，业务做的好客户还会介绍多点客户给你，不是更好？
如果客户问是否，不要简单回答是或否，可以深入的了解一下客户的问题缘由，回答客户实例风险是什么、为什么、怎么办……
6 仪式感
要给客户做正式的报价，一是对客户尊重，另外很多问题也在报价单中慢慢规范完善了，单纯只是写个价格 其实比较随意，后期有什么问题容易扯皮。
三、货代的服务应该具体化、迭代化
1、具象化：
营销应该具体的，比如十年货代、专业领域……
如果不会写就参考小红书、抖音、知乎看看别人的营销抬头是怎么写的；
遇到好的营销抬头记下来，拿来自己所用。
2、迭代化
同样的报价单我们可以把我们可以提供的增值服务像梳理SOP操作流程一样具体化、明了化、节点化，让客户一眼清楚我们的价值点。
